Работаю в одной крупной компании по предоставлению услуг. Клиентов у нас много и как правило 10% клиентов всегда до..бываются к качествам услуг, поскольку работу выполняем добросовестно то я всегда нервничаю когда клиент стоит и высказывает негативное мнение о нас. И как то раз, основатель фирмы, назовем его Дмитрий сказал мне одну вещь благодаря которой я стал по другому относиться к нервным клиентам, он мне сказал - Илья, когда в следующий раз на тебя будет кричать клиент знай, что он недоразвитый, дебил или ребенок, разве адекватный человек будет пользоваться услугами фирмы которая занимается предсказаниями судьбы по телефону?